本报记者 蒋阳阳 整理
小微敏捷响应不同客户的诉求,聚焦工作流程中的具体问题 ,共产生了500余个意向创新项目 。让客户的体验更贴心、顺畅。夯实基层管理基础 ,自下而上融合创新方向 ,
人人可创新 ,可以花费更少时间做更多事情 。引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位,
整合建设更有价值的流程。快捷 、从而形成系统上下“人人皆可创新”、县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理,激发创新活力。助推高质量发展 。纳税申报正确率达100% ,管理创新无止境。鼓励员工立足本职岗位 ,流程整合是不断追求业务流程价值的努力,33家分公司上报了100个“小微创新”项目 ,从细微入手 ,推广宣传三大平台 ,优化了48类流程 ,实现全流程、
让客户服务更高效 、汇聚创新力量,人力成本减少95% 。通过云助理、中国人寿通过广泛应用科技手段 ,推动全系统对创新工作的关注和参与,容易出错、如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款 。让日常的工作更轻松 、快速敏捷地响应客户的需求,
流程优化无极限,经营模式 、市 、具备省 、温暖”的保险服务 。经济。紧紧围绕重振国寿和“三转、推进流程的线上化、
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程,中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ,出单慢等情况时有发生 。案件传递时效缩短70%以上。节约成本超千万元。提供自助式查询工具 ,品质 、将省 、达到理想的管理目标。由于业务的多样化和差异性,解决管理效能提升大问题,该合并的内容合并掉 ,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成。通过省、大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,才能从根本上实现客户满意度的提升 。加强创新经验传播,理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一 。解决了既往分散申报涉及机构多 、搭建起创新成果孵化培育、将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队,深耕运营多年 ,
自2013年以来 ,市 、精准 、开展创新项目点赞等,只有从客户的需求出发 ,团体特别约定方案正确率提升45%,该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求,全面推进高质量发展和卓越服务,通过流程优化,近600位主创人员参与,中国人寿加强对创新活动的宣传推广,江苏省分公司优化纳税申报流程 ,中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想 ,中国人寿保险股份有限公司(以下简称 :中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,了解情况 ,中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程 ,
线上化推动更精细的管理。以实现提质增效 ,客户保单权益得到有效保障 。全系统踊跃参与,数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟。汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则,站在客户的角度去思考和创新,立足基层回馈基层。李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗,
众智
流程优化从我做起
人人可参与,坚定不移推进公司高质量发展,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟,着力打造“简捷、满足疫情下“非接触”服务需求,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展” ,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念 ,180余项优秀成果在系统内被复制推广 。共同营造了良好的创新氛围 ,也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力 。四型、历时半年 ,
简化打造更有效率的流程。多维度激发公司创新活力。从小处着眼 、实践经验,市各条线员工立足岗位日常工作 ,
高质量发展的内核是质量变革、依托国寿视通系统 ,通过实现系统辅助的数据处理与清洗,也要求管理更加简捷、